El pasado martes 8 de febrero Jorge de la Herrán, «El Agorante Aberrante» fue uno de los protagonistas del programa Nick dut Nik
En mayo de 2011, Ugutz Txopitea, otro agorante, también participó en este espacio
Nick dut Nik y Agoranet una buena combinación.
El titular puede sorprender pero no es, ni más ni menos, que la expresión que día a día veo que se afianza en la calle y creo que puede ser un buen motivo para trasladar mi reflexión personal sobre estos tiempos que nos toca vivir. Precisamente, hace unos días una persona con profundas necesidades en comunicación también me hacía un comentario al hilo «-como comprenderás en estos momentos que vivimos la comunicación no es prioritaria-«.
Aquí empiezan mis primeras dudas. ¿Cual es el objetivo? Salir de esta complicada situación o apretar los dientes sin movernos y aguantar a ver si esto pasa y no me roza. Porque, si queremos salir de esta situación lo más rápido y lo más fortalecido posible, aquí, puedo dejar algunas pautas de actuación. Pero, si lo queremos es hacer la del avestruz y esperar a ver si sale el sol, mejor ni seguir leyendo. Tampoco penséis que yo os voy a aconsejar poner todos los huevos en la cesta de la comunicación y contaros el clásico rollo de que esto es una inversión no un gasto… Eso de morir con las botas puestas no es mi mensaje porque como os he dicho estamos aquí para racionalizar y crecer o, si es el caso y no se puedo crecer, también invertir de forma racional para el «virgencita, virgencita que, «al menos», me quede como estoy».
Si tomamos como ejemplo la Administración Pública las necesidades crecen. No podemos permitirnos el lujo de crear utilidades, aplicaciones, proyectos, subvenciones, actividades… y que la ciudadanía no se entere. Y todo por no apostar por la comunicación o creer que con una rueda de prensa y una buena foto ya es suficiente. Estamos viendo grandes avances en administración electrónica, mejoras en procesos y en gestiones que pueden hacernos ahorrar mucho dinero y tiempo si sabemos invertir de forma coherente en comunicación, si sabemos invertir en formación-información-difusión para las personas usuarias o beneficiarias de dichos avances. Dicen los grandes expertos que se debe invertir en comunicación 10 veces el coste del desarrollo de una herramienta. Además, la ciudadanía sigue demandando transparencia en la gestión y participación y eso difícilmente se puede hacer sin una buena estrategia de comunicación.
Al hilo de todo esto que estamos viviendo me gustaría dejar aquí unas cuantas claves en las que trabajamos en Agoranet y que, en mi opinión, pueden ayudar para estos complejos tiempos:
La primera gran clave es trabajar la comunicación en la fase -1 de un proyecto. Involucrar a tu empresa de comunicación desde el inicio para el desarrollo de una buena estrategia de comunicación asociada a la realidad del proyecto, a sus puntos fuertes y sus debilidades te permitirá que asumiendo su coste puedas ahorrar en horas de gasto posterior pero, sobre todo, vamos a ganar juntos en la eficacia de las acciones que se diseñen para su difusión futura. Así que, invertir en pensar antes que en actuar.
Estrategia timón en mano. Definir bien el plazo para el retorno de resultados. No todo puede ser a corto plazo pero si trabajamos a medio-largo debemos definir puntos de análisis en el camino para acción-reacción en función de los resultados. Medir, como siempre, es imprescindible y en estos momentos más. Hay que definir muy buenos indicadores para que el análisis aporte información para mover el timón en momentos puntuales y mejoremos resultados minimizando riesgo.
Más con menos. Cuantas veces hemos escuchado esto, casi ya un topicazo, pero sinceramente creo que ahora es posible y necesario. No podemos trabajar en estrategias de marketing tradicionales. Debemos ser muy creativos y saber aprovechar bien las olas y, no comparto eso que también escucho, de que ahora hay que hacerlo todo en la red porque la publicidad en la red es la más barata. Cada proyecto, cada producto tiene su público objetivo y su estrategia. A veces la red no sirve para nada y otras puede ser el núcleo de toda la estrategia de comunicación. A veces es más rentable mover un vídeo en la red que colocarlo en la mejor franja de TV pero en otras ocasiones puede ser todo lo contrario.
Centrar bien el foco. A menudo escucho eso de que el público objetivo es la ciudadanía en general: la persona común. Si sólo tenemos una linterna (por presupuesto) y queremos actuar sobre toda la ciudadanía difícilmente les conseguiremos iluminar con nuestra linterna. Para iluminar a toda a la ciudadanía debemos trabajar con varias linternas pero si sólo tenemos una lo mejor es centrarla en un segmento de población e intentar, con estrategia, que las personas cercanas a este segmento se contagien con la campaña.
Confianza e implicación. Eso lo intentamos vender todas las personas que trabajamos en comunicación pero yo lo imagino al revés. Tiene que haber confianza e implicación vuestra (de la empresa que contrata) con las personas de comunicación con las que trabajas. En comunicación para que el trabajo sea emocional y brillante tenemos que sentir a nuestro cliente cerca de nosotros. En este momento en el que los presupuestos no son el mayor aliciente tenemos que conseguir crear un clima de confianza que produzca resultados más creativos y emocionales que nunca.
Así que, ya sabes, en tiempos de crisis lo mejor es no recortar en visión e ilusión, y entonces, aquí nos encontrarás, con más creatividad y ganas de compartir ilusión que nunca para recorrer juntos esta aventura.
Desde Agoratown os deseamos una feliz navidad y un próspero año nuevo. Zorionak eta Urte Berri On!
El 23 y 24 de noviembre acudimos a nuestra cita anual con el sector de la publicidad y la comunicación digital. El festival de este año se ha celebrado en el Palacete de los Duques de Pastrana en Madrid pero vamos a dejar el continente y hablemos del contenido que es lo que creo que realmente nos puede interesar.
Está claro que vivimos un cambio social y cultural donde la tecnología está siendo protagonista. En este sentido creo que en este festival se ha hablado poco de futuro y más de presente lo que empieza a resultar interesante. Conceptos publicitarios centrados en el spot de televisión y el hogar familiar e incluso me atrevería a decir la web actual como la conocemos tienen fecha de caducidad.
Mi mensaje es que no debemos esperar a que llegue esa fecha ni tampoco perder tiempo en analizar indicadores que nos permitan conocer la fecha en cuestión. Es el momento de la acción sobre todo diría que en dos direcciones: Mobile y TVIP.
Os recomiendo en este sentido que veáis el vídeo de la mesa de Mobile Marketing y la presentación del producto InOut sobre SmartTV «a la TDT le quedan dos telediarios«.
Tampoco creo que ningún amante de la publicidad pueda perderse la oportunidad de escuchar a Sir Martin Sorrell en el Festival. Sin la clásica ponencia, aceptando el reto de un preguntas-respuestas. Eso sí, podréis admirar el «pregúntame lo que quieras que yo te responderé lo que me de la gana» ;o).
En cuanto al apartado más espectacular sin duda fue un inmenso placer conocer a Ximo Lizana: mitad artista, mitad ingeniero creo que dispone de la trayectoría más sorprendente que uno pueda conocer en muy pocos años.
Otro elemento que tengo claro que llega con fuerza en el mundo publicitario es la puerta sin límites que ha abierto el periférico Kinnect donde ya se están empezando a desarrollar propuestas que anticipan su uso en comunicación. Jugamos a ser músicos gracias a Double You.
Como veis he intentado escribir poco y aportar elementos para ver, para interactuar y sobre todo para motivar a nuestros anunciantes a experimentar con nosotros para que podamos decir que estuvimos aportando nuestro granito de arena a todo el cambio de paradigma publicitario que vivimos en el siglo XXI.
Como cierre os dejo el Palmarés de los premios Inspirational 2011 y el vídeo de la entrega de premios.
Más información:
Como cada año desde el 2005, el segundo jueves del mes de noviembre es el día mundial de la Usabilidad.
¿Y qué es eso de la Usabilidad? Pues huyendo de respuestas muy técnicas o elaboradas, podría decirse que es hacer las cosas sencillas, fáciles de utilizar.
En el ámbito de Internet esto puede traducirse en que cuando un usuario llegue a un sitio Web, no sólo sea capaz de encontrar una información útil para el propósito que le hizo visitar nuestro sitio y de calidad. No sólo que, si su intención es la de adquirir un producto o servicio, nada falle en el proceso de compra, sino que todos esos procesos los haga de forma amena, sencilla, sin que le surjan dudas que le angustien o le hagan salir del sitio con una sensación de frustración.
El sitio web es, en ese momento, la imagen de nuestra empresa, pero no sólo imagen como si se tratara de un logotipo. Es la imagen como lo pueden ser las personas con las que se encuentra un cliente al interactuar de un modo u otro con nuestra empresa. A estas personas por regla general les solicitaremos que traten al cliente de forma amable, que le haga sentir cómodo, que se haga entender, que su rostro sonría… y que, cuando el cliente termine el trato con nuestra empresa, lo haga satisfecho e incluso, si es posible, con una sonrisa.
Para ello, los detalles son muy importantes. Debemos «acompañar» al usuario durante la navegación y, si es un proceso de compra o de realización de un trámite, mostrarle en qué punto del proceso está y cuánto le queda para finalizar el mismo. Ha de tener muy claro qué es lo que se espera que haga en cada punto del proceso y poder hacerlo de forma sencilla, sin que tenga dudas de si lo está haciendo correctamente o no. Sin distracciones. Imaginaros que vamos al dentista porque tenemos dolor en un par de dientes, nos revisa la dentadura y, sin mediar palabra, se dispone a meternos el torno en la boca, no sería muy normal, no? Lo normal es que nos explique qué tenemos, nos explique qué nos va a hacer y, una vez comenzado el proceso, nos indique, lo más amablemente posible, si tenemos que abrir o cerrar la boca, morder, o lo que espere de nosotros en cada momento.
Un uso del lenguaje correcto y sencillo, sin tecnicismos tanto informáticos como propios de la actividad del producto que se ofrece, es también otro detalle a tener en cuenta. Siguiendo con el ejemplo del dentista os imagináis que, tras hacernos una revisión, se dispone a explicar lo que tenemos pero nos dice: «Se ha producido una descomposición molecular de los tejidos duros de dos de sus dientes que ha involucrado un proceso histoquímica bacteriano, el cual ha terminado con la descalcificación y disolución progresiva de los materiales inorgánicos y la desintegración de la matriz orgánica. Le vamos a eliminar todo lo afectado en los dos dientes dañados y a reemplazar la estructura perdida por medio de un material restaurador». Bueno, pues lo mismo que cualquier persona entiende de esta explicación es, más o menos, lo que entienden los usuarios con los mensajes excesivamente técnicos que se muestran en algunos sitios web. Principalmente al producirse un error, momento especialmente delicado y en el que habría que transmitir al cliente una solución al mismo, antes que una explicación técnica y detallada del mismo.
Por cierto, lo de antes quiere decir que tenemos caries en dos dientes y que nos van a poner un empaste 
Hay muchos detalles como los mencionados anteriormente a modo de ejemplo, que proporcionan Usabilidad a un sitio Web. Podría decirse, por tanto, que la Usabilidad es preocuparse por los detalles, por aquellos que proporcionan amabilidad en el trato con el usuario.
